POLITIQUE DE RETOUR

Garantie et Délai de Retour :

  • Nos produits bénéficient d'une garantie minimale de 14 jours pouvant aller jusqu'à 1 an. Chaque produit dispose d’un délai de retour spécifique indiqué sur sa page produit.
  • Les clients disposent d'au moins 14 jours pour retourner un produit à partir de la date de réception. Ce délai peut varier jusqu'à 30 jours en fonction du produit.

Retour en Cas de Changement d’Avis :

  • Si vous changez d'avis dans les 24 heures suivant votre commande, nous vous remboursons directement.
  • Nous traitons les commandes 24 heures après leur passage pour corriger les erreurs ou changements d'avis des clients. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué avant la réception et l'inspection du produit retourné.

Conditions de Retour :

  • Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine, et renvoyé dans son emballage d'origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client. Vous recevrez l'adresse de retour par email.
  • Les produits à usage intime ou sanitaire, ainsi que les cartes cadeaux, ne peuvent être retournés.

Instructions pour Effectuer un Retour :

  1. Contactez-nous à sphere.plaisir@gmail.com avec votre numéro de commande et les informations utilisées lors de l'achat (adresse email).
  2. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.
  3. Expédiez l'article à l'adresse que nous vous communiquerons. Utilisez un service de livraison avec suivi ou assurance pour les articles de 30€ ou plus.

Validation du Retour :

  • Votre retour sera validé de deux façons :
    1. Nous accusons réception du colis à l'adresse de retour communiquée.
    2. Vous nous envoyez une preuve (scan ou photo) que le retour a été effectué à l'adresse communiquée, comme un reçu postal ou un ticket d'envoi.

Inspection et Remboursement :

  • En cas de réception d’un article endommagé, une photo sera requise. Sans photo, l'article doit être envoyé pour inspection avant tout remboursement.
  • Une fois votre retour approuvé après inspection, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et un crédit sera appliqué à votre méthode de paiement initiale.
  • Les remboursements incluent une déduction de 2€ pour couvrir les frais de traitement des plateformes de paiement.

Délai de Traitement des Remboursements :

  • Le délai de traitement des remboursements dépend de votre banque ou entité émettrice de votre carte.
  • En cas de retard de remboursement, consultez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ces étapes, veuillez envoyer un email à sphere.plaisir@gmail.com.

Articles Soldés et Échanges :

  • Les remboursements pour les articles soldés se feront sur la base du prix soldé payé par le client.
  • Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange, envoyez-nous un e-mail à sphere.plaisir@gmail.com avec une description et des photos de l’article défectueux ou endommagé.

Retours de Cadeaux :

  • Si l'article a été envoyé directement en tant que cadeau, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle du retour une fois l'article reçu et inspecté.
  • Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, le remboursement sera envoyé à l’acheteur du cadeau.

Frais d’Expédition :

  • Les frais d'expédition pour les retours sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Ils seront déduits du montant du remboursement.
  • Utilisez un service de livraison avec suivi ou assurance pour les articles de 30€ ou plus, car nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.

Pour Nous Contacter :

  • Pour toute question ou information concernant notre politique de remboursement, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse suivante : sphere.plaisir@gmail.com.

En suivant ces étapes et conditions, nous nous engageons à traiter chaque retour et demande de remboursement avec équité et transparence. Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension.